Chính sách
A) Chính sách bảo hành
1. Điều kiện bảo hành sản phẩm
1.1. Sản phẩm được đổi miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục do Nhà sản xuất,
– Sản phẩm vẫn còn nguyên tag, mác, khách hàng có video mở hàng.
1.2. Sản phẩm không được đổi hoặc phát sinh chi phí đổi nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm không thỏa mãn một trong các điều kiện bảo hành ở trên.
– Khách hàng tự ý can thiệp, sửa chữa sản phẩm hoặc mang sản phẩm đến sửa chữa tại những nơi khác trước khi gửi lại Marki.
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
2. Phương thức áp dụng bảo hành
2.1. Địa điểm bảo hành
– Địa điểm bảo hành: là bất kỳ cơ sở hiện có của Marki.
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp và mang sản phẩm đến bảo hành tại Marki.
2.2. Thời gian thực hiện bảo hành
– Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện đổi sản phẩm phụ thuộc vào Chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của sản phẩm. Thời gian đổi sản phẩm sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách hàng.
– Trong mọi trường hợp, Marki không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.
B) Chính sách giao hàng
1. Quy định phạm vi giao hàng
– Marki cung cấp dịch vụ giao hàng cho Quý khách hàng tại tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc,
– Ngoài đội ngũ giao hàng của Marki, chúng tôi còn liên kết với các đối tác vận chuyển uy tín là: Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, VNPost,.. để đảm bảo cho hàng hoàng được giao đến tay Quý khách trong thời gian sớm nhất.
2. Quy định về thời gian và khung giờ giao hàng
2.1. Thời gian giao hàng:
– Phục vụ giao hàng mọi ngày ngày trong tuần (trừ ngày Lễ, Tết)
– Giao hàng tại Hà Nội: Marki có hỗ trợ giao nhanh trong ngày.
– Tại các tỉnh, thành phố khác: tùy theo thời gian phục vụ của đơn vị giao nhận.
2.2. Khung giờ giao hàng
Các đơn vị vận chuyển thực hiện giao hàng trong khung giờ từ 8h00 đến 17h00.
3. Quy định phí giao hàng
– Marki đồng giá phí giao hàng 30.000 cho toàn bộ đơn hàng. Hiện tại Marki đang miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 02 sản phẩm, đơn thanh toán trước hoặc tất cả các đơn được đặt qua Website.
C) Chính sách thanh toán
Khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán:
+ Cách 1: Thanh toán qua cổng thanh toán VNPay.
+ Cách 2: Chọn thanh toán khi nhận hàng (COD).
D) Chính sách đổi trả
QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, nếu quý khách phát hiện sản phẩm bị hư hại, Marki sẽ thu hồi sản phẩm:
• Đổi sản phẩm mới tối đa 10 ngày làm việc.
• Hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm thay thế.
Trong vòng 03 ngày sử dụng sản phẩm, nếu phát sinh bất cứ lỗi kỹ thuật nào, Marki sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi sản phẩm khác tùy theo tình trạng hư hỏng.
Nếu quý khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm, Marki không hỗ trợ hoàn trả lại.
CAM KẾT CỦA MARKI:
Marki cam kết cung cấp sản phẩm đúng như hình ảnh/video đã được đăng tải trên website, sàn thương mại điện tử cũng như các kênh mạng xã hội. Mọi hình ảnh/video Marki đăng tải đều là hình ảnh/video thật do chính đội ngũ Marki sản xuất.
MỌI THẮC MẮC VUI LÒNG LIÊN HỆ:
Hotline chăm sóc khách hàng: +0388884593 (10:00 – 19:00)
E) Chính sách bảo mật thông tin
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin khách hàng
– Marki chỉ thu thập các thông tin khi đăng ký là khách hàng để sử dụng dịch vụ trên website TMĐT marki.vn, nhằm mục đích: xác nhận khách hàng, quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động cung cấp mã sản phẩm và hỗ trợ sau bán hàng hoặc giải đáp những ý kiến phản hồi của khách hàng. – Website thu thập thông tin khách hàng để gửi email đến các khách hàng giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ trên marki.vn.
– Dùng để liên lạc với khách hàng khi tổ chức khuyến mại, trao đổi ý kiến thông tin trên bảng đánh giá, khảo sát.
– Dùng để phân tích xu hướng tiêu dùng của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm hay xây dựng những dịch vụ mới phù hợp hơn.
– Các thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập khi khách hàng đăng ký khách hàng và các thông tin trong quá trình khách hàng phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay những chính sách trên marki.vn, thường bao gồm: Họ tên, địa chỉ, điện thoại, email, tên công ty, địa chỉ công ty, chức vụ, ngày sinh
2. Phạm vi sử dụng thông tin
– Marki cam kết thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng với mục đích phù hợp trong hoạt động quản lý và kinh doanh của website marki.vn, để cung cấp dịch vụ đến khách hàng, gửi các thông báo, ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng hay liên lạc để giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
– Trường hợp có yêu cầu của cơ quan pháp luật, điều tra liên quan đến hành vi vi phạm thì Marki có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Các thông tin và dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của đơn vị vận hành và lưu trữ website AZDIGI tối đa 5 năm.
4. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
– Thông qua website marki.vn
– Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến BQT marki.vn, khi đó BQT website sẽ có trách nhiệm trả lời và hướng dẫn khách hàng khôi phục cũng như bảo mật thông tin.
5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
– Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý và trong phạm vi phù hợp, cần thiết cho mục đích thương mại đúng đắn. Marki sẽ duy trì các biện pháp nhằm đảm bảo an toàn, nguyên vẹn, độ chính xác và tính bảo mật những thông tin mà khách hàng đã cung cấp.
– Thông tin cá nhân của người sử dụng được thu thập, lưu trữ và tuyệt đối bảo mật một cách nghiêm túc, chính xác và an toàn.
– Không chuyển giao, không cung cấp hay không tiết lộ các thông tin cá nhân của người sử dụng cho bất kỳ bên thứ 3 nào khi chưa được sử đồng ý, trừ khi có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
– Để đảm bảo an toàn cho các thông tin cá nhân, khách hàng tuyệt đối thực hiện theo các hướng dẫn. Nếu phát hiện có vấn đề bất thường, vui lòng liên hệ lại với BQT Marki để kiểm tra và xử lý kịp thời, tránh tình trạng ăn cắp thông tin riêng.
6. Các thông tin của khách hàng được lưu trữ
Các thông tin sau của khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống website marki.vn:
– Họ và tên
– Số điện thoại
– Địa chỉ
– Email
Các thông tin trên sẽ được dùng cho mục đích liên hệ với khách hàng, được chia sẻ với đơn vị vận chuyển dùng cho quá trình vận chuyển hàng hóa.
F) Chính sách bảo mật thanh toán
1. Mục đích áp dụng
Hệ thống thanh toán trên website marki.vn được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp chính thức tại Việt Nam, kết nối với hệ thống các Ngân hàng nội địa và Quốc tế. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán của marki.vn đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối tác cổng thanh toán.
Ngoài ra, Marki còn có các tiêu chuẩn bảo mật giao dịch thanh toán riêng đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các thông tin thanh toán của khách hàng.
2. Quy định cụ thể
* Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Marki áp dụng với khách hàng:
– Thông tin Thẻ thanh toán của Khách hàng không được lưu trên hệ thống của Marki. Khi đặt hàng và sử dụng thẻ ngân hàng để thanh toán cho đơn hàng mua trên marki.vn, Quý khách sẽ nhập thông tin thẻ trên hệ thống của Đối Tác Cổng Thanh Toán.
– Khi có các vấn đề phát sinh liên quan đến việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán, Khách hàng liên hệ với Đối tác cổng thanh toán để được giải quyết.
– Khách hàng truy cập vào website thông qua giao thức HTTPS.
– Khách hàng có tùy chọn sử dụng OTP để truy cập và giao dịch.
G) Hướng dẫn đặt hàng
Qúy khách có thể đặt mua sản phẩm yêu thích tại website chính thức của Marki chỉ với 4 bước đơn giản sau:
Bước 1: Truy cập website marki.vn, bấm chọn mục SẢN PHẨM.
Bước 2: Chọn sản phẩm phù hợp, tham khảo thông tin sản phẩm, click “Thêm vào giỏ hàng” để thêm sản phẩm muốn mua vào giỏ hàng.
Bước 3: Nhập thông tin giao hàng, chọn phương thức thanh toán, tiến hành thanh toán.
Bước 4: Marki sẽ gửi email xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng. Đội ngũ Marki sẽ xác nhận đơn và nhanh chóng giao hàng tới cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc, tùy theo khu vực nhận hàng.
H) Hướng dẫn thanh toán
1. Thanh toán trực tuyến (Online)
1.1. Thanh toán qua thẻ ATM nội địa – Internet Banking
– Thẻ ATM nội địa là thẻ thanh toán trả trước do các ngân hàng trong nước phát hành, có kết nối với cổng thanh toán.
– Để thanh toán bằng thẻ ATM nội địa thì:
+ Thẻ của khách hàng phải đăng ký sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến, hoặc dịch vụ Internet Banking
+ Giao dịch phải được ghi nhận thành công từ thông báo cấp phép thành công do hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/ hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).
– Cách thức thanh toán:
Sau khi chọn hình thức thanh toán qua thẻ ATM nội địa, hệ thống sẽ chuyển sang giao diện thanh toán của VnPay:
Bước 1: Khách hàng chọn mục thanh toán bằng thẻ ATM nội địa – Internet Banking.
Bước 2: Nếu chọn Internet banking, khách hàng cần chọn Ngân Hàng sẽ tiến hành chuyển tiền và thực hiện theo các bước xác nhận chuyển tiền của Ngân hàng được chọn.
2. Thanh toán khi nhận hàng
Bước 1: Khách hàng chọn mục thanh toán khi nhận hàng, bấm tiếp tục.
Bước 2: Hoàn tất đơn hàng, quý khách chỉ cần thanh toán cho bưu tá khi nhận hàng.
i) Hướng dẫn đổi trả
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Trong vòng 03 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Marki, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước… Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khác hàng của Marki qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến Marki để xác nhận.
Bước 2: Marki xác nhận
Marki sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không. Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Marki như ban đầu.
Bước 3: Khách hàng gửi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Marki theo địa chỉ: Nhà A9 ngõ 14 Nguyễn Khuyến, Văn Miếu, Đống Đa, Hà Nội. Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số 0388884593 để thông báo trước.
Bước 4: Marki xác nhận và gửi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Quý khách. Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do Marki chi trả trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, hoặc quý khách sẽ cần chi trả trong trường hợp muốn đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn.
